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NANFOR IBÉRICA cuya actividad principal es la formación en informática técnica, ingenierías de sistemas y desarrollo, Informática de
Gestión, Multimedia y Nuevas Tecnologías aplicadas a la empresa y a los profesionales,adoptó
en el año 2000 el compromiso de acometer el desarrollo, implantación y certificación
de un sistema de aseguramiento de la calidad de acuerdo con los requisitos
establecidos en la Norma ISO-9002:1994 con la finalidad de incrementar su
competitividad, normalizar y homogeneizar sus procesos de trabajo, fomentar
el trabajo en equipo, la formación y motivación de sus empleados y sistematizar
la mejora continua de servicio al cliente. La obtención del Certificado ISO-9002:1994 constituyó el primer paso dado, del
largo camino, hacia un sistema de gestión de calidad de los servicios que
ofrece. Pero, NANFOR IBÉRICA, se encuentra permanentemente ante el reto de
conseguir la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Este reto está siempre presente en la cultura de la organización, por ello
sigue esforzándose para dar respuesta a las necesidades de una sociedad en
la que la situación del mercado laboral es cada vez más cambiante y altamente
competitivo, donde los conocimientos de las personas y su cualificación
son los que verdaderamente marcan la diferencia entre una organización y otra.
Aprovechando la revisión de las normas ISO-9000, NANFOR IBÉRICA realiza también un ejercicio de reflexión y decide
aprovechar este momento de transición para dar un valor añadido al servicio
que ofrece a sus clientes –el diseño y desarrollo de contenidos e-learning
por lo que reinicia la andadura para la Certificación de su sistema de calidad
bajo los requerimientos de la nueva norma ISO-9001:2000.
El sistema de calidad actualmente implantado en NANFOR IBÉRICA descansa sobre dos elementos fundamentales: la cooperación
de nuestro equipo humano y el disponer de una metodología innovadora, abierta
y flexible que se adecue al alumnado y a las necesidades de nuestros clientes. La implantación del nuevo sistema de gestión de la
calidad obliga a la búsqueda de nuevas estructuras organizativas que garanticen
la participación activa de los empleados que son, en suma, los agentes más
importantes para el logro de la calidad. En consecuencia, la estructura organizativa
adoptada integra sistemática y ordenadamente a todas las personas que tienen
necesariamente que participar en el proceso. (Véase gráfico siguiente):
La organización para la calidad se sustenta en los órganos que pueden observarse
en el siguiente gráfico. Los miembros de estos grupos son las personas que mejor
conocen los procesos, sus fallos o disconformidades y, al mismo tiempo, están en
las mejores condiciones para mejorarlos y aplicarlos en su ambiente de trabajo.
Para la implantación del sistema de calidad, NANFOR IBÉRICA ha realizado la identificación
de los procesos necesarios para la gestión del mismo, la secuencia e interacción de estos
procesos, así como la determinación de los métodos para su control, medición, seguimiento
y análisis. (Ver Mapa de Procesos de NANFOR IBÉRICA).
La Dirección General de NANFOR IBÉRICA, basa el cumplimiento de su Sistema de Gestión de la Calidad, sobre los principios establecidos en la Política de Calidad que se declara a continuación:
POLITICA DE CALIDAD DE NANFOR IBÉRICA
NANFOR IBERICA, comienza en el año 2003 la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad según UNE-EN-ISO 9001:2000 que, basado en su Política de la Calidad, dé como resultado un salto cualitativo y cuantitativo de la sociedad, en los mercados nacionales e internacionales.
Nuestra Política de Calidad está condicionada continuamente por nuestros clientes.
El mercado al que se dirige nuestra actividad empresarial, está compuesto por Empresas y particulares con necesidades de formación en nuevas tecnologías.
Los Clientes directos de NANFOR IBERICA son, sobre todo, empresas con necesidades de formación. Este mercado exige un buen servicio con unos sistemas de aplicación rápidos y fiables y todo ello al menor costo posible; pero esto perdería parte de su importancia si, además, la empresa no ofreciese una formación técnica amplia, fácilmente comprensible y una actualización continua con el reflejo de la constante mejora en la Calidad de nuestros servicios.
El circuito completo en cuanto a la Calidad que NANFOR IBERICA quiere ofrecer a sus Clientes, se cierra con un servicio ágil y eficaz.
Para lograr éstos objetivos propuestos, NANFOR IBERICA, tiene que conseguir que los distintos factores internos y externos, que influyen en la Calidad, se integren lo más posible en el Sistema.
En el plano interior la cultura empresarial parte de la propuesta de la Dirección General, de implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad según norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
El Director General, con la imprescindible colaboración del personal integrante de NANFOR IBERICA, promueve con el ejemplo, el dinamismo para la impulsión del sistema y con la animación a todo el Personal, utilizando los medios a su alcance para una incentivación continua, y conseguir su colaboración para llegar a la implantación no solo del sistema sino también de la filosofía de mejora continua del mismo.
La colaboración del Personal partirá de la base del desarrollo de su Calidad humana potenciando sus valores y capacidades que contribuyan a una mejora en la toma de decisiones a todos los niveles para orientar a la organización hacia la eficacia y la productividad debiendo de influir en la competitividad que, siendo una consecuencia de los procesos y sistemas, deberá de hacer cada vez más excluyentes el término "improvisación", para el desarrollo de una tecnología de servicios y procesos que aseguren también una reducción de costos y por lo tanto una mejoría notoria en el funcionamiento organizativo de la empresa.
Los factores externos pueden condicionar el esfuerzo interior, por esto, la política de Calidad de la empresa en cuanto a sus proveedores tenderá a conseguir aquellos que, certificando la Calidad de los productos que nos suministran, hagan disminuir los controles interiores y por tanto su incidencia en el costo final del servicio.
El objetivo no es solamente crear un sistema sino mantenerlo y sobre todo tender a mejorarlo, exigiendo una atención permanente en su actualización y potenciando el marketing de la empresa en cuanto a la credibilidad de nuestros Clientes. Nuestro futuro depende de su estricto cumplimiento.
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